Política de Envio e Entrega da Viralix Store

Entender como funcionam os prazos e envios é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Na Viralix Store, oferecemos produtos de duas naturezas diferentes: aqueles indicados por lojas parceiras e os vendidos diretamente por nossa loja. Cada categoria possui regras específicas que impactam o processo de compra, entrega e atendimento.

1. Produtos Indicados por Lojas Parceiras

Quando você escolhe um produto identificado como oferta da Amazon, Mercado Livre, Shopee ou outra loja parceira, é importante saber que:

• A Viralix Store não realiza a venda nem o envio desses produtos.
• Ao clicar no produto, você será redirecionado ao site da plataforma responsável, onde encontrará informações atualizadas sobre:
• Preço
• Disponibilidade
• Valor do frete
• Formas de pagamento
• Prazo estimado de entrega
• Vendedor responsável
• Regras de envio e rastreamento
• O pedido é registrado diretamente na plataforma parceira, e todas as dúvidas relacionadas ao pagamento, envio, atrasos ou cancelamentos devem ser tratadas pelos canais de atendimento dessa plataforma.

Importante: A Viralix Store não recebe o pagamento e não processa o pedido desses produtos indicados.

2. Produtos Vendidos Diretamente pela Viralix Store

Para produtos identificados como “Vendido pela Viralix Store”, o processo é totalmente gerenciado por nós:

• O prazo estimado e o valor do frete são informados na página do produto ou durante a finalização da compra, antes do pagamento.
• O prazo total de entrega pode incluir:
• Confirmação do pagamento
• Separação e preparação do pedido
• Transporte até o endereço informado
• Após o envio, o código de rastreamento será disponibilizado pelos canais cadastrados no pedido, permitindo que você acompanhe a entrega em tempo real.

3. Responsabilidade pelo Endereço de Entrega

Para evitar atrasos ou devoluções, o cliente deve preencher corretamente o endereço de entrega. Antes de concluir a compra, confira:

• Nome do destinatário
• CEP
• Rua, número e complemento
• Bairro, cidade e estado
• Telefone e e-mail para contato

Caso o pedido seja devolvido por erro no endereço, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá depender do pagamento de um novo frete, conforme a legislação vigente.

4. Possíveis Atrasos e Imprevistos

Apesar do nosso compromisso em cumprir os prazos informados, algumas situações podem causar atrasos, como:

• Períodos de alta demanda (ex: datas comemorativas)
• Greves ou paralisações
• Condições climáticas adversas
• Restrições de transporte
• Problemas operacionais ou dificuldades de acesso ao endereço

Se o pedido for vendido diretamente pela Viralix Store, você pode entrar em contato conosco para verificações. Para produtos indicados, o atendimento deve ser realizado junto à plataforma parceira.

5. Atendimento ao Cliente

Para garantir um atendimento eficaz, verifique sempre:

• Quem realizou a venda do produto (Viralix Store ou loja parceira)
• Use os canais oficiais correspondentes para tratar dúvidas, reclamações ou solicitações.

Produtos vendidos pela Viralix Store: atendimento via nossos canais oficiais. Produtos indicados: atendimento via plataforma parceira.

Considerações Finais

Compreender estas diretrizes ajuda a evitar transtornos e garante que sua experiência de compra na Viralix Store seja clara e transparente. Estamos à disposição para oferecer suporte e esclarecer quaisquer dúvidas durante o processo.

Esperamos que sua compra seja rápida, segura e satisfatória!