Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Viralix Store

Entender as regras de trocas, devoluções e reembolsos é essencial para garantir uma experiência segura e transparente em suas compras na Viralix Store. Esta política esclarece os procedimentos para produtos indicados e vendidos diretamente por nossa loja, destacando seus direitos e os cuidados necessários.

1. Produtos Indicados por Parceiros

• Produtos indicados pela Viralix Store são vendidos em plataformas como Amazon, Mercado Livre ou Shopee.
• Importante: O pedido é concluído na plataforma parceira, não na Viralix Store.
• Solicitações como trocas, devoluções, reembolsos ou cancelamentos devem ser feitas diretamente no canal da plataforma onde a compra foi realizada.
• A Viralix Store não tem acesso a dados de pagamento, pedidos ou devoluções dessas plataformas.

2. Produtos Vendidos Pela Viralix Store

Direito de Arrependimento

• Você pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
• O produto deve ser devolvido nas condições originais, com acessórios, manuais e protegido para transporte.

Produtos com Defeito, Avaria ou Item Incorreto

• Caso identifique problemas, entre em contato imediatamente.
• Poderemos solicitar número do pedido, descrição do problema, fotos ou vídeos do produto e embalagem para análise.
• A avaliação seguirá o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução

• Contate nosso atendimento antes de enviar qualquer produto.
• Produtos com danos causados por uso inadequado ou mau uso podem ter a solicitação avaliada para aprovação.

Reembolso

• Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento original.
• O prazo para crédito depende da instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.
• O reembolso respeita as regras previstas na legislação de proteção ao consumidor.

3. Como Solicitar Atendimento

Para agilizar seu atendimento, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, se necessário.

Lembre-se: produtos vendidos pela Viralix Store são atendidos por nossos canais oficiais. Para compras em plataformas parceiras, utilize os canais da respectiva loja.

Com essas orientações, a Viralix Store busca oferecer um processo claro e eficiente para garantir sua satisfação e segurança nas compras online.